Yra toks momentas, kai klientas įeina į biurą ir dar nieko nepasako. Jis nespėjo nei prisėsti, nei kavos gurkštelėti, bet jau susidarė nuomonę. Ir ta nuomonė dažnai gimsta iš smulkmenų, kurios jums atrodo „ai, čia vėliau“. Keisčiausia, kad tos smulkmenos vėliau tampa tuo, ką žmogus prisimena.
Esu buvęs susitikime, kur įmonė atrodė stipri, komanda draugiška, pasiūlymas logiškas. Bet laukimo zonoje kabojo per ryškus, pavargęs apšvietimas, o stalas buvo nusėtas atsitiktiniais bukletais. Niekas nebuvo blogai. Tiesiog nesijautė tvarkos. Ir tu pagauni save galvojant: „jei jie taip palieka savo erdvę, kaip jie palieka projektus?“
Pirmas įspūdis prasideda dar prie durų
Solidumas nėra prabangūs baldai. Solidumas yra švara, aiškumas ir ramybė. Klientas turi suprasti, kur eiti, kur palikti paltą, kur prisėsti. Jei jis blaškosi, jis nervinasi. O nervingas klientas klausosi prasčiau, ginčijasi greičiau, lygina daugiau.
Labai paprastas dalykas: durys, rankena, kilimėlis, kvapas. Jei kilimėlis nusidėvėjęs, rankena atsilupusi, o ore kažkas „biuriško“, jūs prarandat taškus dar prieš „labas“.
Laukimo zona: vieta, kuri pasako, ar jūs gerbiat žmogaus laiką
Laukimo zona dažnai padaroma „iš to, kas liko“. Kėdė, kuri atkeliavo iš senesnio projekto. Staliukas, kur kažkada stovėjo printeris. Ir tada klientas sėdi kaip svečias sandėliuke.
Jei norit, kad žmogus jaustųsi kaip laukiamas, užtenka kelių logiškų sprendimų:
- patogi kėdė, kurioje nereikia taisyti nugaros po 30 sekundžių
- stalas, kuris nėra skirtas „tik padėti telefoną“
- keli aiškūs daiktai, kurie sukuria tvarką, o ne triukšmą
- vanduo arba kava, pateikta paprastai, be šou
Čia nereikia daug. Tiesiog reikia nepamiršti, kad žmogus atėjo pas jus ne šiaip sau. Jam rūpi, kur jis sėdi.
Apšvietimas išduoda labiau nei jūs galvojat
Geras apšvietimas biure yra kaip gera nuotaika. Jo nepastebi, kol jo nėra. Jei šviesa per balta, veidai atrodo pavargę, oda pilkėja, nuotraukos ant sienos tampa liūdnos. Jei šviesa per silpna, viskas atrodo kaip laikina, lyg jūs čia „kol kas“.
Kai biure tvarkingas apšvietimas, atsiranda ramus profesionalumas. Ir net paprastesni baldai tada atrodo brangesni, rimtai.
Garsas ir triukšmas: mažas chaosas, kuris sugadina rimtą pokalbį
Yra biurų, kur girdi kiekvieną telefoną, kiekvieną juoką, kiekvieną virtuvėlės šaukštelį. Tu sėdi susitikime ir bandai kalbėti apie pinigus, terminus, atsakomybę, o už sienos kažkas garsiai tariasi dėl pietų.
Čia klientas pajunta vieną dalyką: „čia nebus konfidencialu“. Net jei jūs esat labai etiški, erdvė siunčia kitą signalą.
Kartais pakanka vienos minkštesnės dangos, pertvaros, uždaromos durys, paprastas sprendimas. Tai nėra prabanga, tai yra pagarba.
Tvarka nėra sterilumas, bet netvarka greitai virsta įtarimu
Yra biurų, kur viskas blizga, bet šalta. Yra biurų, kur viskas jauku, bet per daug. Idealiausia yra per vidurį: tvarkinga, bet gyvenama.
Ką klientas dažniausiai pastebi?
- laidai, kurie kabo kaip vynuogės po stalu
- spausdintuvo kampas su popieriais, kurie gyvena jau mėnesį
- lentynos, kuriose sumaišyta „įmonės istorija“ ir „tiesiog dėžės“
- dulkės ant detalių, kurios turėjo atrodyti reprezentatyviai
Ir čia svarbu pasakyti paprastai: klientui nerūpi, kodėl taip gavosi. Jam rūpi, ką tai reiškia.
Spalvos ir medžiagos: kai norisi būti „kietiems“, bet gaunasi pigiai
Dažna klaida, kai bandoma „prabangą“ sukurti blizgesiu. Per ryškus juodas paviršius, per daug „aukso“, per daug kontrastų, kurie po savaitės vargina. Solidumas dažniau gimsta iš ramių tonų, gerų faktūrų ir kelių aiškių akcentų.
Jei norit šiek tiek charakterio, geriau viena stipresnė detalė nei dešimt „įdomybių“. Klientas neturi jaustis kaip atėjęs į parodą, jis atėjo tartis.
Kur biuro interjeras realiai „pardavinėja“ už jus
Čia įdomiausia dalis. Kai erdvė sutvarkyta protingai, jūs mažiau aiškinatės. Klientas lengviau pasitiki. Jis mato, kad jūs valdote detales, o detalės versle dažnai reiškia viską.
Ką biuro interjeras gali tyliai pasakyti:
- „mes laikom žodį“
- „mes tvarkingi“
- „čia saugu tartis“
- „mes turim skonį, bet nesivaikom blizgučių“
Ir kai tai pasakoma be žodžių, jūsų pasiūlymas skamba tvirčiau.
